Frumzi Casino ha un team di professionisti dedicato, disponibile per l’assistenza tramite chat dal vivo e email. Per chi preferisce la comunicazione scritta, il supporto email a offre un’alternativa comoda, permettendo ai giocatori di esporre in dettaglio le proprie domande e ricevere risposte puntuali. Il team di supporto è accessibile tramite chat dal vivo e email, pronto ad assistere con qualsiasi domanda o problema. I tempi di risposta sono rapidi, assicurando che i giocatori possano ritornare alle loro sessioni di gioco senza ritardi significativi.
Il casinò ha quindi informato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell’account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come “risolto”. Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo cinque giorni prima, ma i fondi erano rimasti in sospeso nel casinò. Nonostante i suoi tentativi di contattare l’assistenza tramite chat, non ha ricevuto risposta e stava anche riscontrando giochi lenti.
Frumzi è un casinò che non dipende dalla giurisdizione italiana e non deve sottostare al suo regolamento. È comunque sicuro in quanto ha una regolare licenza di gioco che potrai tu stesso controllare in fondo alla Home page, dove troverai anche il nome della società che lo gestisce e ne è la proprietaria. Frumzi ha una vasta sezione dedicata agli appassionati di slot machine.
Nonostante fosse trascorso un notevole lasso di tempo, la giocatrice aveva urgente bisogno di soldi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accreditato l’importo totale di 1.000€ sul suo conto dopo l’intervento del Complaints Team. La giocatrice ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Aveva riferito che il casinò l’aveva bloccata dalla chat dei clienti e non rispondeva alle sue e-mail. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha ricevuto un aggiornamento dal casinò che il suo prelievo era stato annullato a causa di un errore di sistema. Nonostante ciò, ha confermato di aver giocato senza bonus e che non era stata richiesta la verifica KYC. Il casinò l’ha quindi informata di aver richiesto per lei due prelievi manuali, per un totale di 1000 euro.
Dopo il periodo di attesa, il giocatore ha riferito che i fondi sono stati restituiti al suo saldo a causa di un problema con la carta bancaria e ha riavviato il processo di prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato da parte sua. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il prelievo iniziale e ha menzionato nuovi prelievi. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancata risposta del giocatore.
Inizialmente il giocatore era preoccupato per la mancanza di un’e-mail di conferma per la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, ha successivamente confermato che il pagamento era stato elaborato con successo. Il problema è stato quindi risolto Frumzi Italia e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto” nel nostro sistema. Il giocatore dalla Germania attendeva un prelievo da meno di due settimane.
Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d’azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l’ultimo deposito di 50 €.
Questo versatile bonus è applicabile attraverso la diversificata selezione di giochi del casinò, consentendo ai giocatori di recuperare una parte delle loro perdite su base regolare. Per coloro che abbracciano il mondo rivoluzionario delle criptovalute, Frumzi Casino accetta con orgoglio Bitcoin, Ethereum e Litecoin. Le criptovalute offrono agli utenti maggiore privacy, sicurezza e decentralizzazione, rappresentando un’alternativa per i giocatori che cercano un’esperienza di gioco all’avanguardia e anonima. I giocatori che preferiscono la stabilità delle transazioni bancarie tradizionali possono optare per bonifici bancari, disponibili per i prelievi. Frumzi Casino supporta questo metodo, consentendo agli utenti di trasferire fondi in modo sicuro tra i loro conti bancari e quelli del casinò.
Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al tempo di elaborazione del prelievo dichiarato dal casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore ai messaggi di follow-up, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo dal casinò, ma dopo cinque giorni i fondi non erano ancora stati ricevuti.
Dopo aver segnalato il problema, il Complaints Team aveva contattato il casinò, che ha confermato che entrambi i prelievi erano stati completati e pagati. Il giocatore greco era preoccupato per un ritiro ritardato oltre il tempo di elaborazione indicato di 1-3 giorni nei termini e condizioni. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, poiché spesso i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi e che il problema era stato risolto con successo. Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con Amunra Casino, dove il suo primo e i successivi prelievi erano stati annullati ed etichettati come “un errore del fornitore”.
Tuttavia, dopo l’intervento del Team Reclami, il casinò ha ripristinato il bonus del giocatore. Il giocatore ha quindi utilizzato il bonus, ha vinto e al momento era in attesa del ritiro della vincita. Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore greco aveva subito un prolungato ritardo di ritiro dal casinò, che si era esteso a tre settimane. Il casinò aveva citato la verifica dell’account come motivo del ritardo.
